История начинается в сентябре 2023 года. Меня пригласили на выставку Торгово-промышленной палаты, чтобы презентовать продукт перед аудиторией и журналистами государственного уровня. Интервью для правительственного СМИ, статусное событие — я чувствовала, что мое дело выходит на новый уровень.
На выставке ко мне подошел успешный бизнесмен и предложил выставить мою продукцию в его отеле. Я, конечно, сразу согласилась! 😌
К запуску я подготовилась максимально ответственно. Проработала юридические документы, оформила витрину, разложила каталоги и листовки расположили, в каждом номере в отеле. Я была уверена, что всё под контролем: передала четкие инструкции, предоставила актуальные цены главному менеджеру и даже подготовила брендированные пакеты и открытки для каждого покупателя, чтобы сервис был безупречным.
И именно в этот момент судьба свела меня с Екатериной Шукаловой — экспертом, чье сообщение стало для меня холодным душем и поворотной точкой. «Ирина, здравствуйте! Хочу поделиться историей о моем "тюменском квесте" по покупке вашего мыла. Я остановилась в Medical Hotel & Spa и сразу влюбилась в вашу витрину — мыло выглядит потрясающе! Но дальше начались приключения.
На ресепшене девочки не смогли найти прайс и ответить на вопросы. Предложили QR-код, но он оказался "тыковкой" — ссылка на Taplink не работает. Лифлет тоже не спас: шрифт микроскопический, каталога нет. В итоге я отправилась в свободное плавание по интернету. Гугл вас не знает, в ВК пришлось пробиваться сквозь дебри поиска. А когда нашла группу — расстроилась: каталог не актуален, везде стоят заглушки по 5 рублей.
На второй день осады ресепшена мне все-таки выдали прайс, но консультировать пришлось саму себя. Итог: я стала счастливой обладательницей двух кусочков мыла за 1100р Правда, завернули их просто в бумажку, без пакета.
Ирина, как маркетологу мне очень грустно: продукт великолепный, вы вкладываете столько сил в продвижение, но на последнем этапе "воронка" просто рассыпается. Надеюсь, само мыло меня покорит так же сильно, как его было сложно достать!»
Екатерина приехала в Тюмень из Москвы проводить обучение по интернет-маркетингу и цифровизации. Когда я открыла ее сообщение в ВК, я читала его, стараясь уловить каждую интонацию. Мне повезло встретить профессионала такого уровня. Екатерина честно описала свой «квест» по покупке моего мыла. Несмотря на всю мою подготовку, она столкнулась с осутствием информации хотя я всё проговаривала!
«Это был треш, конечно», 😔 Для меня это была загадка: как так вышло?
Мораль и вывод эксперта 🙏
Эта история — не о провале, а о зрелости предпринимателя.
Мой главный вывод: Вы можете идеально подготовить продукт, упаковку и документы, но ваш бизнес всегда зависит от «последней мили» — того самого момента, когда наемный сотрудник передает товар клиенту.
Чему это учит нас, собственников? Контроль «тайным покупателем» обязателен. То, что вы проговорили администратору, не гарантирует, что он это выполнит. Критика — это бесплатный консалтинг. Вместо того чтобы обижаться, я взяла этот опыт как дорожную карту для роста. Масштаб личности определяется реакцией на ошибки. Настоящий эксперт не тот, у кого всё идеально, а тот, кто умеет быстро исправлять слабые места и благодарить за честную обратную связь.
«Екатерина — наш постоянный покупатель вот уже три года! 🙏 Искренне надеемся, что наша дружба продлится еще очень долго».
